A. Lupeikienė, J. Miliauskaitė, and A. Čaplinskas, “Trijų dominuojančių paslaugų kokybės modeliavimo būdų kritinė analizė ir vertinimas”, IM, vol. 65, pp. 111–119, Jan. 2013, doi: 10.15388/Im.2013.0.2049.